条款与常见问题
每一个细节，我们都以清晰与用心对待。
你想了解的一切，都汇聚在这里。
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本网站由 Zo Craft Sdn. Bhd. 运营。网站中出现的“我们”、“本公司”或“我们的”，均指 Zo Craft Sdn. Bhd.。 我们通过本网站向您（用户）提供信息、工具与服务，前提是您同意并接受此处所列 的所有条款、条件、政策及通知。
当您访问本网站及/或从我们处购买商品，即表示您使用我们的“服务”，并同意受以下 条款与条件（以下简称“服务条款”或“条款”）约束。 这些条款适用于所有网站用户，包括但不限于浏览者、供应商、客户、商户及内容贡 献者。
请在使用本网站前仔细阅读这些条款。访问或使用网站的任何部分，即视为您已同意 遵守本条款。若您不同意本协议的所有条款与条件，则不得访问或使用本网站的任何 服务。
所有新增加的功能或工具亦受本条款约束。您可随时在此页面查看最新版条款。 我们保留随时更新、更改或替换本条款任何部分的权利，并会在网站上公布更新。您 继续使用本网站，即表示您接受这些更改。
本网站由 Imagint Information Technology 托管，他们为我们提供线上电子商务平台， 使我们得以向您销售产品与服务。
第 1 条：线上商店条款
本网站由 Zo Craft Sdn. Bhd. 运营。网站中出现的“我们”、“本公司”或“我们的”，均指 Zo Craft Sdn. Bhd.。 我们通过本网站向您（用户）提供信息、工具与服务，前提是您同意并接受此处所列 的所有条款、条件、政策及通知。
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第 2 条：一般条款
我们保留在任何时间、以任何理由拒绝向任何人提供服务的权利。
您理解并同意，您提交的内容（不包括信用卡信息）可能会以未加密形式传输，并可 能涉及： (a) 通过不同网络进行的传输；以及 (b) 为符合连接网络或设备的技术要求而进行的调整。 信用卡信息在网络传输过程中始终经过加密处理。
您同意，未经我们书面明确许可，不得复制、拷贝、销售、转售或以任何形式利用本 服务的任何部分、对本服务的使用、访问，或通过本网站取得的任何联系。
本协议中使用的标题仅为阅读方便之用，不会限制或影响这些条款的解释与效力。
第 3 条：资讯的准确性、完整性与时效性
若本网站所提供的资讯不够准确、完整或最新，我们概不承担任何责任。本网站内容 仅供一般参考用途，不应被视为决策的唯一依据。在作出任何决定前，您应查阅原始 或更可靠、完整、及时的资料来源。您对本网站内容的任何依赖，均需自行承担风 险。
本网站可能包含部分历史资料。此类资料并非最新，仅供参考。我们保留随时修改网 站内容的权利，但无义务更新任何信息。您同意，监控本网站更新与更改的责任由您 自行承担。
第 4 条：服务与价格之更改
我们的产品价格可能在未事先通知的情况下进行调整。
我们保留在任何时间、无需通知即可修改或终止本服务（包括其任何部分或内容）的 权利。
标示价格不含运费及税金，我们保留修正错误价格的权利。
对于任何服务之修改、价格变更、暂停或终止，本公司对您或任何第三方不承担任何 责任。
第 5 条：产品与订单
部分产品或服务可能仅在本网站上提供。这些产品或服务数量有限，并仅能依据我们 的《退换货政策》进行退换。
我们已尽力在商店中尽可能准确地展示产品的颜色与图像，但无法保证您设备屏幕所 显示的颜色完全准确。
我们保留权利（但无义务）限制产品或服务的销售对象，包括特定个人、地区或司法 管辖区，并可视情况逐案执行。 我们亦保留限制任何产品或服务数量的权利。所有产品描述与价格可能在未经通知的 情况下随时变更，由本公司全权决定。我们也保留随时终止任何产品销售的权利。凡 本网站所提供的产品或服务，如当地法律禁止，该项优惠或销售视为无效。
我们不保证您购买或取得的产品、服务、资讯或其他材料能完全符合您的期望，亦不 保证本服务中的任何错误会被更正。
当您确认订单，即表示您已同意所有条款与条件。 我们在收到您的订单后，将自动发送确认电子邮件。若下单时库存资料有误，我们保 留不予出货的权利。 若商品因标价错误而下单，即使您已收到订单确认或出货通知，我们亦无义务提供该 商品。 若我们无法依照订单确认书所列条件交付，我们将通过电子邮件联系您，并提供取消 订单的选项。
第 6 条：账单与账户信息之准确性
我们保留拒绝任何订单的权利。 我们可自行决定限制或取消每位顾客、每个家庭或每张订单的购买数量。 这些限制可能包括：使用相同客户账户、相同信用卡、或相同账单及/或收货地址所下 的订单。 如订单被修改或取消，我们可能会尝试通过您下单时提供的电子邮件、账单地址或电 话号码通知您。 我们保留权利拒绝任何经判断为由经销商、转售商或分销商所下的订单。
您同意为在本店的所有购买提供最新、完整且准确的购买与账户资料。 您亦同意及时更新账户资讯，包括电子邮件地址、信用卡号码及有效期，以便我们完 成交易及在必要时与您联系。
所有账单交易均由安全的第三方支付平台处理。 若账单资讯无法验证，首次购买的客户可能被要求提供额外验证。 此安全措施旨在保护客户安全，确保支付流程的可靠性。
如需更多详情，请参阅我们的 退换货政策（Returns Policy）。
第 7 条：可选工具
我们可能会为您提供访问第三方工具的权限，而我们对此类工具不进行任何监控、控 制或干预。 您承认并同意，我们提供这些工具的方式为“按原样”（as is）及“视可用情况而定”（as available）， 不附带任何形式的保证、陈述或条件，也不构成任何背书。 因您使用这些第三方可选工具而产生的任何风险或损失，我们概不承担责任。
您在本网站上使用任何第三方提供的可选工具，完全由您自行决定并承担风险。 您应确保自己已了解并同意相关第三方提供者所设定的使用条款。
未来，我们可能会通过网站推出新的服务和/或功能（包括发布新的工具或资源）。 所有新增功能与服务同样受本《服务条款》约束。
第 8 条：第三方链接
本网站的部分内容、产品或服务，可能包含来自第三方的资料。
本网站中的第三方链接可能会引导您访问与我们无关的第三方网站。 我们不对这些网站的内容或准确性进行审查或评估， 也不对任何第三方资料、网站、产品或服务的质量或可靠性作出保证，亦不承担任何 责任。
因使用或购买第三方网站相关商品、服务、资源、内容或交易所引起的任何损害或损 失， 本公司概不负责。 在进行任何交易前，请仔细阅读第三方的政策与条款，并确保您充分理解。 若您对第三方产品有任何投诉、索赔或疑问，请直接联系该第三方。
第 9 条：用户评论、反馈与提交内容
若您在我们的要求下提交特定内容（例如比赛作品），或在未经请求的情况下提交创 意、建议、提案、计划或其他资料（统称为“评论”）， 您同意我们可在任何时间、不受限制地以任何形式编辑、复制、发布、分发、翻译或 以任何媒介使用您提交的内容。 我们无义务：（1）对评论内容保密；（2）就评论支付任何报酬；或（3）回复任何评 论。
我们有权（但无义务）监控、编辑或删除我们自行判断为违法、冒犯、威胁、中伤、 诽谤、色情、淫秽或其他令人反感的内容， 或违反任何一方知识产权或本服务条款的内容。
您同意您的评论不得侵犯任何第三方之权利，包括但不限于版权、商标权、隐私权、 人格权或其他专有权利。 同时，您的评论不得包含诽谤、违法、辱骂或淫秽内容，亦不得包含任何可能影响本 服务或相关网站运作的计算机病毒或恶意程序。 您不得使用虚假电子邮件地址、冒充他人或误导我们或第三方关于评论来源。 您对您所发布的评论及其准确性负全部责任。 对于您或任何第三方所发布的评论，我们概不承担任何责任。
第 10 条：个人资料
您在本商店提交的个人资料，均受我们的 《隐私政策》 规范与保护。 请前往本网站的隐私政策专页以了解更多详情。
第 11 条：错误、不准确与遗漏
本网站或本服务中可能不时出现文字错误、不准确之处或遗漏， 这些内容可能涉及产品描述、价格、促销、优惠、运费、配送时间或库存情况等信 息。 我们保留在任何时间（包括您下单后）纠正任何错误、不准确或遗漏内容的权利， 并可在未经事先通知的情况下更改或更新信息，或取消订单。
除法律要求外，我们没有义务更新、修改或澄清本服务或相关网站上的任何信息（包 括但不限于价格信息）。 在本服务或相关网站上标示的“更新日期”或“刷新日期”，不应被视为所有信息均已更 新或修改。
第 12 条：禁止用途
除本《服务条款》中已列明的其他禁止行为外，您不得将本网站或其内容用于以下任 何用途： (a) 从事任何违法行为； (b) 诱导他人实施或参与任何违法行为； (c) 违反任何国际、联邦、省或州的法规、规则、法律或地方法令； (d) 侵犯或违反我们的知识产权，或他人的知识产权； (e) 骚扰、辱骂、侮辱、伤害、诽谤、中伤、恐吓或基于性别、性取向、宗教、种族、 民族、年龄、国籍或残障进行歧视； (f) 提交虚假或误导性信息； (g) 上传或传播病毒、恶意程序或任何可能影响本服务、相关网站或互联网功能与运行 的有害代码； (h) 收集或追踪他人的个人信息； (i) 进行垃圾邮件发送（spam）、骗取（phish）、欺诈（pharm）、假借身份 （pretext）、网络爬取（spider, crawl, scrape）等行为； (j) 用于任何淫秽或不道德目的； (k) 干扰或规避本服务、相关网站、其他网站或互联网的安全功能。 如您违反上述任何禁止用途，我们保留立即终止您使用本服务或相关网站的权利。
第 13 条：免责声明与责任限制
我们不保证、声明或担保您使用本服务时将始终不中断、及时、安全或无错误。
我们不保证通过本服务获得的结果将是准确或可靠的。
您同意，我们可能会不时暂停本服务一段不确定的时间，或在任何时候取消服务，恕 不另行通知。
您明确同意，您对本服务的使用或无法使用，风险均由您自行承担。 除非我们另有明确说明，本服务及所有通过本服务提供的产品与服务均以“现状（as is）”与“可用（as available）”的形式提供，不作任何明示或暗示的声明、保证或条 件，包括但不限于适销性、适销质量、特定用途适用性、耐用性、所有权及不侵权的 隐含保证或条件。
在任何情况下，Zo Craft Sdn. Bhd. 及其董事、高级职员、员工、关联公司、代理、承 包商、实习生、供应商、服务提供商或许可方均不对任何形式的损害承担责任，包括 但不限于利润损失、收入损失、储蓄损失、数据丢失、替代品成本或其他类似损害， 不论其基于合同、侵权（包括疏忽）、严格责任或其他法律依据，且无论是否已被告 知可能发生此类损害。 由于某些地区的法律不允许排除或限制附带性或间接性损害的责任，在此情况下，我 们的责任将仅限于法律允许的最大范围。
第 14 条：赔偿条款
您同意对 Zo Craft Sdn. Bhd. 及其母公司、子公司、关联公司、合作伙伴、高级职 员、董事、代理人、承包商、许可方、服务提供商、分包商、供应商、实习生及员工 进行赔偿、抗辩并使其免受损害。 若因您违反本《服务条款》或其所引用的相关文件，或因您违反任何法律法规、侵犯 第三方权利而引起或导致任何第三方提出索赔或要求（包括合理的律师费），您将承 担全部责任。
第 15 条：可分割条款
如果本《服务条款》的任何条款被认定为违法、无效或无法执行，该条款仍应在适用 法律允许的最大范围内执行，而无法执行的部分应被视为与本条款分割。 此类认定不应影响本《服务条款》中其他条款的有效性与可执行性。
第 16 条：终止条款
在本协议终止日期之前产生的双方义务和责任，仍将在协议终止后继续有效。
除非您或我们终止，否则本《服务条款》将持续有效。您可随时通过通知我们您不再 希望使用我们的服务，或在您停止使用本网站时，终止本条款的适用。
如果我们单方面判断您违反或我们怀疑您违反了本《服务条款》的任何条款或规定， 我们有权在任何时间、无需事先通知地终止本协议。您仍须承担截至终止日期的所有 应付款项，并且我们有权拒绝您继续访问我们的服务（或其任何部分）。
第 17 条：完整协议条款
我们未能行使或执行本《服务条款》中的任何权利或规定，不应视为对此等权利或规 定的放弃。 本《服务条款》以及我们在本网站上发布的任何政策或操作规则，构成您与我们之间 关于本服务的完整协议与理解，并取代您与我们之间所有先前或同时存在的口头或书 面协议、沟通与提案（包括但不限于本《服务条款》的任何早期版本）。
对于本《服务条款》中存在的任何歧义，不应被解释为不利于起草方。
第 18 条：适用法律
本《服务条款》以及我们向您提供服务的任何独立协议，均受马来西亚法律管辖并依 其解释。
第 19 条：服务条款的修改
您可随时在本页面查看本《服务条款》的最新版本。
我们保留在任何时间自行决定更新、修改或替换本《服务条款》任何部分的权利，并
会将更新内容发布于我们的网站。
您有责任定期查看网站以了解最新变更。
若您在我们发布更新后继续访问或使用本网站或本服务，即视为您接受并同意该等更
改。
第 20 条：关税条款
当包裹抵达目的地国家后，如产生任何关税或进口税，相关费用由客户自行承担。
我们无法控制此类收费，也无法提前告知具体金额，因为各国的关税政策与进口税标 准差异极大。 若您希望了解相关费用，请向当地海关办公室咨询。
第 21 条：联系方式
若您对本《服务条款》有任何疑问，请发送邮件至： [email protected]
工作坊取消政策
- 自预订日起 7 天内取消，可获退款，但需扣除 原支付金额的 5%作为取消手续 费。
- 超过 7 天后取消，可退还 原支付金额的 50%。
- 在工作坊开始前 3 天内不接受取消，且不提供任何退款。
- 若参与者在工作坊过程中 主动中途退出或放弃，将 不予退款。
工作坊改期政策
- 所有预约可在 工作坊开始前 3 天内 免费改期。若于 工作坊当天或前一天 提出 改期，将收取 RM50 改期手续费，超过此时间将 不再接受改期。
- 改期需视工作坊场次的 可用名额 而定。
- 首次改期免费（仅限一次）。
- 若需 再次改期，每次将收取 RM50 改期手续费。
其他工作坊政策
- 所有预约可在 自行承担责任的情况下转让给他人，但必须 在工作坊举行前获得 我们的确认与同意。
- 若因 技术或系统问题 导致我们无法正常开展工作坊，将为参与者提供 全额退 款或改期 的选择。
- 如遇 不可抗力因素 或超出任何一方合理控制的事件，将 协调改期安排，但 不 提供退款。
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我们收集的个人信息
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在本隐私政策中所提及的 “个人信息（Personal Information）”，包括 设备信息 （Device Information） 与 订单信息（Order Information）。
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- 筛查潜在的风险或欺诈行为；
- 在符合您偏好的情况下，向您提供与我们的产品或服务相关的信息或广告。
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最后，为遵守相关法律法规，或响应我们收到的传票、搜查令或其他合法信息请求， 或为了保护我们的合法权益，我们也可能会披露您的个人信息。
行为广告
如上所述，我们可能会使用您的个人信息，以便向您提供我们认为您可能感兴趣的 定 向广告或营销信息。 若想了解定向广告的工作原理，可访问 网络广告倡议组织（NAI） 的教育页面：http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work
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资料保存
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政策更新
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联系我们
若您想了解更多关于我们隐私政策的信息、提出问题或投诉，请通过电子邮件联系： [email protected]
ZO.CRAFT WORKSHOP
(SA0399295-V)
28,Jalan Maju, Taman Pelangi, 80400 Johor Bahru, Johor, Malaysia.
Tel : 01112701070
配送方式与时间
所有商品将在完成全额付款及确认到账后方可发货，可通过银行转账或信用卡支付完 成付款。
所有订单通常会在 14 个工作日内发出。若有库存，发货后一般在 3–7 个工作日内送 达。 若客户有特别定制或特殊需求，配送时间将视库存情况而定，我们会随时向客户更新 订单状态。
最终的运费及手续费将在购物车中计算，系统显示的运费为最终金额。
常见问题（FAQ）
我可以使用自己的设计吗？
我们不接受完全自创的设计。 您可以从我们网站上提供的精选戒指款式中选择：
手写或指纹雕刻的费用是多少？
- 手写雕刻：每枚戒指 RM60
- 指纹雕刻：每枚戒指 RM100
- 请预留 1–2 周的制作时间以完成这些附加服务。
我该如何预约课程？
- 所有预约都需提前通过我们的网站进行。
- 查看可用时段并在此确认您的名额： 立即预约
我需要提前预约，还是可以直接上门？
我们强烈建议提前预约，因为课程以预约制进行。 若选择直接上门，将视现场名额而定。
我可以取消预约并退款吗？
- 我们的取消与退款政策请参阅： 条款与常见问题
- 或者，您也可以选择改期或保留预约资格，最长可延至一年内使用。
钻石的费用是多少？
- 每颗钻石 RM150。
- 若选择镶排钻，价格范围为 RM650 至 RM1,200，具体取决于戒指设计。
价格是否以黄金重量（克）计算？
不会。我们的价格不是以克数计算，而是根据戒指厚度来定价。
我可以在当天把戒指带回家吗？
可以。若是银戒且无附加服务（如雕刻或镶钻），可在工作坊结束后直接带回。
我可以更改预约日期吗？
- 首次改期（提前 3 天通知）：免费。
- 临时或第二次改期：需支付 RM50 手续费。
我应该多早预约？
建议至少提前两周预约，以确保能预订到理想日期。
戒指可以在日常生活或洗澡时佩戴吗？
可以。戒指在洗澡或洗碗时佩戴是安全的。 但请避免接触香水、酒精、泳池水及桑拿高温，以减少氧化现象。
如果我现在支付订金，之后还需要补款吗？
To secure your booking, a deposit of RM100 per participant is required upon reservation.
工作坊当天，您可选择喜欢的课程类型与附加服务或升级项目， 剩余余额将根据最终选择计算，并于现场支付。
你们的门店地点与营业时间是？
吉隆坡（Kuala Lumpur）：
- Trion（Sungai Besi）｜The Five @ KPD（Damansara）
- 周一至周四：10am–5pm ｜ 周五至周日：10am–7pm
雪兰莪（Selangor）：
- Setia City Mall（UG-05）分店
- 周一至周日：10am–10pm
新山（Johor Bahru）：
- Taman Pelangi（新山 ）分店
- 周一至周四：10am–5pm ｜ 周五至周日：10am–7pm
槟城（Penang）：
- The Gold Souq @ Batu Ferringhi（槟城）分店
- 周二至周日：10am–6pm
我可以使用自己的钻石或宝石吗？
不可以。我们仅使用自家认证的天然钻石与宝石。
白金与玫瑰金配套的价格是多少？
我们的套餐如下：
纯银（925）： 每对 RM580
K 金（白金 / 玫瑰金）
- 18K（75.0%）、14K（58.5%）、9K（37.5%）
- 每对 RM3,500–RM6,000+，视设计与厚度而定。
- 制作流程为：在工作坊中使用纯银制作雏形，再由工厂铸造成金制戒指（需时约 4–6 周）。
- 价格不含钻石。
可以在工作坊当天付款，而不是线上付款吗？
为确保预约名额，每位参与者需在预订时支付 RM100 订金。
工作坊当天，您可选择喜欢的课程类型与附加服务或升级项目， 剩余余额将根据最终选择计算，并于现场支付。
课程时长是多久？
大约 2 至 3 小时。
戒指会不会变色或氧化？
银戒不会生锈，但可能会轻微氧化。 建议避免接触强烈化学物质、泳池水或进入桑拿房。
可以带小孩或宠物来吗？
由于工作坊中会使用锋利工具，不建议携带 0–3 岁的幼儿。
现场因有穆斯林员工，宠物恕不接待。
有隐藏收费吗？
没有隐藏费用。 只有在选择额外附加服务时才会产生额外费用。
戒指是否附带包装？
是的，每枚戒指都附有精美的戒指礼盒包装。
是否提供分期付款？
是的，您可在结账时选择 Grab Pay 或 Atome 进行分期付款。
是否有手镯工作坊？
有的，我们提供以下手镯制作课程：
- 红铜 / 黄铜：单人 RM280、双人 RM540
- 纯银：单人 RM450、双人 RM850
